Políticas de devoluciones y reembolsos.
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Si desea cambiar o devolver un articulo comprado en www.manoamobiliario.com o en nuestros diferentes canales de atención puede hacer en un plazo máximo de 5 días despues de la fecha de entrega.
Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos tanto en la tienda virtual como en los diferentes canales de atención, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora, celulr, tablet o cualquier otro dispositivo util para la navegación en internet muestre los colores de manera exacta e igual de lo que se observa presencialmente, si tienes dudas puedes escribirnos vía WhatsApp (57) 319 410 3019 y uno de nuestros asesores estará atento a resolver tus inquietudes.
¿Cómo puedo solicitar el derecho de retracto de mi pedido?
Escríbenos al correo [email protected], en el asunto debes mencionar "derecho de retracto", y en el cuerpo del correo adicionar los siguientes datos:
- Nombre de la persona o empresa a quien se dirige la factura
- Tipo de documento
- Número de documento
- Número de orden de tu pedido.
Para aplicar al derecho de retracto tener en cuenta la siguiente información:
- El tiempo para solicitar devolución debe estar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibido de tu pedido.
- Deberá devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibió. Esto es, sin que haya sido armado, usado o que haya sufrido daños. Deberá conservar empaques en que los recibe, así como las etiquetas internas y externas.
- El derecho de retracto no aplica a productos que hayan sido personalizados con especificaciones particulares del consumidor como: altura de asiento, tipo de tejido, colores del tejido poco comerciales, y demás solicitudes puntuales del cliente, para este caso nos reservamos el derecho de aceptación de la solicitud.
Al verificar que se han cumplido los requisitos mencionados te devolveremos el dinero pagado por tu mobiliario dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que haya ejercido el derecho de retracto. Los pagos adicionales a terceros como transporte y/o embalaje son asumidos por el cliente.
¿Cuándo solicito cambio o devolución de mi producto?
- Cuando recibas un producto diferente al solicitado: en este caso nosotros asumiremos los costos de devolución y envío del producto correcto.
- Cuando el producto tenga defectos de fabricación, tu como clientes están en todo tu derecho a solicitar la garantía, conforme a lo establecido en la sección de garantías (revisar la sección de garantías en la parte inferior de esta página)
En caso de ser necesario la devolución del producto, debes embalarlo debidamente en cajas, cartón o similares, que lo protejan; adicional debe conservarse en su estado original de limpieza y etiquetado. Ya empacado el producto se debe rotular con la información enviada a tu correo desde el correo [email protected] que contiene, rotulo, letreros de advertencia y guía de la transportadora.
Garantías ¿Que cubre y como procedo?
Nuestros productos cuentan con un (1) año de garantía por defectos de fabricación en estructura y tejido, el mobiliario es acto para exterior bajo techo y se deben tener los cuidados necesarios para prolongar su durabilidad en el tiempo.
Si vas a dejar el mobiliario completamente a intemperie se recomienda el uso de forro protector o pijama, para que quede protegido de los rayos UV y el sereno, ya que, son factores ambientales que deterioran los tonos y la elasticidad del material, acortando su durabilidad y propiciando mantenimientos constantes. Para este caso de mobiliario en intemperie no hay garantía si no se tienen los cuidados necesarios, pero siempre podremos hacer algo, contáctanos al WhatsApp (57) 319 410 3019.
Recuerda que las garantías que se generan por la manipulación de la transportadora son asumidas por la transportadora y para que la transportadora responda es necesario que la observación en la guía dejada por ti al recibir el mobiliario sea clara, según las indicaciones dadas por el asesor y/o los rótulos de advertencia anexos en el empaque.
¿Qué no es una garantía?
- Desgaste natural de los productos
- Variaciones sutiles en la tonalidad del producto
- Daños causados por falta de mantenimiento.
- Daños ocasionados por una mala instalación realizada por el cliente.
- Deterioros en estructura y materiales ocasionado por uso indebido, golpes o limpieza inadecuada
La garantía se cubre mediante arreglo o cambio de acuerdo con nuestro criterio después de haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica. Todas las garantías deben ser reportados inmediatamente con soporte fotográfico de los defectos encontrados al WhatsApp (57) 319 410 3019.